Quand serez-vous contactés concernant le maintien ou le report de votre départ en vacances ?

Nous sommes conscients de votre souhait d’être informés très rapidement de ce qu’il va advenir de vos vacances et de connaître les options possibles. Mais nous vous prions de ne pas tenter de nous joindre, vous-même, avant les 15 jours précédant votre départ.

Nous mettons cette période à profit pour nous assurer d’une part que :

• Votre voyage en car est maintenu,
• Votre hébergement est ouvert,
• Les consignes gouvernementales de votre pays de départ et de votre pays d’arrivée sont favorables aux voyages.  

Naturellement si nous obtenons plus tôt la garantie que l'autocariste maintient le transport, que l’établissement qui assure votre accueil est ouvert, et que les conseils aux voyageurs sont favorables, alors nous vous en informerons plus tôt.  

Si vous ne souhaitez pas patienter, vous avez la possibilité de :

• Modifier votre réservation avec la garantie d’échange en vous connectant sur votre espace client Mon totally ;
• Annuler votre réservation en vous connectant à votre espace client Mon totally. Dans ce cas l’annulation sera enregistrée avec les frais prévus au contrat.  

Les conseils aux voyageurs gouvernementaux, même s’ils sont favorables aux départs, ne suffisent pas toujours pour vous permettre de prendre le départ. Nous sommes également tributaires :

• Des obligations de quarantaine, tant à votre arrivée à destination qu'à votre retour à domicile qui doivent être levées par les pays de départ et de destination ;
• Du transport en car qui doit être maintenu par l'autocariste;
• De l'hébergement et de ses équipements essentiels qui doivent être ouverts par le réceptif ;
• Du respect des normes de sécurité appliquées par le groupe Sunweb.

Si l'un des éléments, ci-dessus, n’est pas garanti, nous ne pourrons hélas pas maintenir votre réservation.  

Les mises à jour des autorités des pays de départ et de destination ainsi que les instructions des transporteurs et hébergeurs partenaires de Totally figurent dans ces publications. Néanmoins, nous vous invitons à consulter le Site Belgique-Diplomatie car les mesures se succèdent avec une rapidité sans précédent.