Qu’advient-il de votre réservation en cas de maintien ou de report/annulation de votre voyage ?

En premier lieu nous consultons les conseils aux voyageurs du ministère des Affaires étrangères :

• Code vert ou jaune : Vos vacances sont en principe maintenues
• Code orange : Vos vacances sont en principe maintenues, mais nous vous laissons la possibilité de modifier ou d'annuler vos vacances vous-même, si vous craignez de voyager dans un pays classé en zone orange.

Lorsque les consignes gouvernementales sont favorables aux départs, elles ne suffisent pour autant pas toujours, à elles seules, à nous permettre d’organiser vacances. Nous prenons également en compte : 
1. La levée des obligations de quarantaine, tant à votre arrivée à destination qu'à votre retour à domicile ; 
2. Le maintien du transports en car; 
3. L' ouverture de l’établissement hôtelier que vous avez réservé et de ses infrastructures qui constituent des éléments essentiels au contrat; 
4. L’application des mesures de sécurité et de distanciation que nous souhaitons voir respecter dans le pays que vous visitez et l'hébergement que vous occupez. 

En fonction des 4 points qui précités, nous vous informerons des situations suivantes :



A. Votre réservation est maintenue ! 
Tous les signaux sont au vert. Nous vous adresserons, au plus tard, une semaine avant le départ, vos documents de voyage. Gardez à l'esprit que la situation dans le monde est très fluctuante du fait de la lutte contre la pandémie. Sans présumer de l'avenir, il est toujours possible qu'en dernière minutela situation évolue. Nous vous conseillons également de bien vous préparer et de vérifier quelles sont les mesures à prendre sur votre lieu de vacances et quelles mesures vous devez prendre avant votre départ. Précisons que vous ne pouvez ni modifier, ni annuler votre réservation sans frais. 

B. Votre réservation est maintenue mais avec des installations adaptées !  
Tous les signaux sont verts, mais certaines installations sont fermées. En ce qui nous concerne, ces installations n'impactent pas la réalisation de votre voyage. Nous vous expliquerons dans un e-mail personnalisé quelles installations sont fermées. Précisons que vous ne pouvez ni modifier, ni annuler votre réservation sans frais.

C.  Votre réservation est maintenue mais les prestations changent !
Tous les signaux sont au vert, mais la prise en charge que vous avez réservée à destination a changé. Dans un e-mail personnalisé, nous vous expliquerons quelles prestations ne sont plus offertes et quelle compensation nous proposons en retour. Précisons que vous ne pouvez ni modifier, ni annuler votre réservation sans frais.

D. L'établissement hôtelier est fermé 
Tous les signaux sont verts, mais l'établissement n'ouvrira pas ses portes aux dates que vous avez réservées. Nous vous adresserons un email vous proposant de modifier votre réservation, ou de l'annuler sans frais. 

E. Votre transport en car a été annulé
Tous les signaux sont verts, mais le transport en car a été annulé. Nous vous adresserons un email vous proposant de modifier votre réservation ou de l'annuler sans frais.

F. Vos vacances ne répondent pas aux contrôles effectués par Totally 
Tous les signaux sont au vert, mais vos vacances ne passeront pas notre liste de contrôle des vacances. Totally définit un certain nombre d'exigences pour que vous passiez de bonnes vacances vacances en toute sécurité. Pensez aux remontées mécaniques fermées, aux obligations de quarantaine, aux pharmacies et aux restaurants fermés, etc. Si tout ou partie de ces restrictions ont trop d'impact sur vos vacances, nous vous adresserons un email vous proposant de modifier votre réservation, ou de l'annuler sans frais.    

G. Code orange
Vos vacances sont maintenues, mais si vous ne vous sentez pas à l'aise de voyager à destination d'une  zone orange, nous vous donnerons la possibilité de modifier votre réservation ou de l'annuler sans frais.  Vérifiez attentivement les conditions de votre assurance pour savoir quels événements sont ou non garantis lorsque vous voyagez vers une destination placée en zone orange.