La sécurité de nos clients est notre priorité. Lorsque vous réservez un séjour au ski avec transport chez Totally Snow, vous êtes automatiquement couvert par notre garantie rapatriement. Si les conditions de sécurité lors vos vacances ne peuvent plus êtes optimales, nous assurerons votre retour chez vous.
Comment ça marche ?
Nous discuterons ensemble des mesures à suivre, en fonction des informations disponibles et de la situation. Le rapatriement immédita sera organisé, si c'est la meilleure solution.
• La garantie rapatriement Totally Snow propose un vol aller-retour ou un trajet en bus alternatif si vous ne pouvez plus prendre votre vol ou votre voyage en bus initialement prévu. Totally Snow ne facture aucun coût supplémentaire pour le nouveau vol ou voyage en bus.
• Outre l'obligation légale de fournir rapatriement et assistance, la garantie rapatriement s'applique également aux circonstances personnelles. Par exemple, si vous tombez malade, et que vous ne pouvez pas rentrer chez vous ou si vous êtes mis en quarantaine.
• Les frais pour les séjours plus long, les frais médicaux ou autres ne sont pas remboursés par Totally Snow. Seuls les frais résultants de circonstances inévitables et extraordinaires, qui empêchent le voyageur de rentrer à temps sont pris en charge (remboursement de 3 jours maximum). Pensez à vérifier ce que couvre votre assurance.
• Vous devez avoir réservé un séjour à forfait avec l'une des marques de Sunweb Group GmbH, y compris un voyage en avion ou en bus pour bénéficier de la garantie rapatriement.
• Le rapatriement est pris en charge, uniquement si la situation liée au Covid-19 s’aggrave, lorsque vous êtes déjà sur place.
• Les dates auxquelles le rapatriement aura lieu seront communiquées par un représentant Totally Snow ou par e-mail.
• Vous ne pouvez pas choisir l’heure à laquelle vous serez rapatrié, mais vos préférences seront prises en compte.
• Vous devez suivre nos instructions et celles des autorités locales. Il est possible que le voyage de retour ne puisse avoir lieu qu'après un certain temps.
• A terme, vous devrez accepter la solution que nous vous proposons; les souhaits personnels sont limités. Vous devrez peut-être voyager vers ou depuis un autre lieu de départ ou d'arrivée.
• Lors d’un rapatriement de plusieurs personnes, il est possible que certaines personnes soit rapatriées via un moyen de transport différent.
• La garantie rapatriement ne s'applique pas en cas de décès. Ce type de rapatriement doit être organisé par le biais d’une assurance voyage et/ou des autorités locales.
• Totally Snow ne remboursera pas les voyageurs s’ils ne sont pas présents pour leur rapatriement.
• Les conditions de la garantie peuvent être adaptées aux évolutions de l'industrie du voyage. Totally Snow a le droit d’arrêter et/ou de modifier cette garantie à tout moment. Par conséquent, veuillez toujours vérifier les conditions en vigueur lors de la réservation.