Votre sécurité

Des vacances en toute sérénité

• Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un séjour en toute sécurité. En partant avec Totally Snow, vous avez la certitude que :  

• Notre gouvernement a donné un avis positif concernant votre destination de vacances.
• Votre destination de vacances accueille les voyageurs belges.
• La situation sanitaire sur place est sous contrôle. 
• Il n’y a pas de mise en quarantaine à votre arrivée et à votre retour à la maison.
• Vous et vos compagnons de voyage pouvez séjourner dans le logement réservé.
• Vous êtes libre de sortir de votre logement quand vous le souhaitez (24h/24).
• Sur place, les restaurants, supermarchés et magasins sont ouverts. 

Hygiène et sécurité

• Afin d’assurer votre sécurité et de protéger votre santé, nous nous sommes associé à l’organisation européenne Intertek Cristal, spécialisée depuis plus de 23 ans dans les stratégies en matière de sécurité et de gestion des risques, pour l’industrie du voyage. 
• Nous avons mis en place des mesures de sécurité et d’hygiène pour l'ensemble des étapes importantes de vos vacances : voyage, bus et hébergement.
• Outre l'accent mis sur la prévention du coronavirus, des contrôles de sécurité sont également effectués dans les logements proposés par Totally Snow.
• Nos guides présents sur place sont formés, et ont connaissance des règles mises en place par les autorités locales.

Avant vos vacances

Que trouve-t-on dans Mon Totally ?

• Vos documents de voyage : n'imprimez que ce dont vous avez besoin, une grande partie de nos documents sont disponibles sous format numérique.
• Vous avez d'autres questions concernant vos vacances ? Contactez-nous, notre Service Client ou consultez le site officiel des affaires étrangères pour plus de renseignements concernant la destination.

Que pouvez-vous prévoir ?

• Avant de partir, renseignez-vous si vous devez remplir un formulaire ou passer un test. Il est de votre propre responsabilité de remettre à temps ces formulaires de santé.
• Ne voyagez que si vous êtes en bonne santé (pas de température, ni de symptômes).
• Veuillez toujours respecter les règles de distanciation sociale.
• Suivez les directives des autorités locales.
• Lavez-vous les régulièrement les mains.
• Assurez-vous d'avoir une bonne assurance voyage et maladie.
• Prenez soin de votre masque et prenez-en suffisamment. Il est recommandé de changer de masque toutes les 3 à 4 heures.

Voyage en bus

• Le port du masques est obligatoire dans le bus.
• Veuillez respectez les règles de la compagnie et de son personnel.
• Le service à bord est minimal : Il n’y a pas de service de boissons et de nourriture pendant le voyage.
• Il n'y a pas de restriction concernant le nombre de personnes maximum à bord. Il se peut que le bus soit complet ou qu'il y ait des sièges vides.
• Les magazines et autres supports papier ne sont plus disponibles.

Informations sur votre destination

• Chaque pays impose ses propres règles en matière d'hygiène et de sécurité.
• Nous avons répertorié ces informations sur cette page, de la manière la plus transparente possible.
• Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter le site officiel des affaires étrangères.

Contact avec le guide touristique

• Votre guide est disponible 24h/24 pour répondre à toutes vos questions par téléphone et via les réseaux sociaux, aux horaires indiqués.
• Le guide touristique porte toujours un masque. Il est possible qu’il porte des gants et une visière de protection.
• Le guide touristique n'est pas autorisé à se rendre à votre logement. Cependant, il peut y avoir des exceptions à cette règle, par exemple pour la réunion d'informations.
• Vous ne pouvez pas régler les excursions ou autres en espèces.  

Votre séjour à l'hôtel

• Les hébergements disponibles sur notre site respectent les règles des autorités locales.
• Nos hébergements appliquent les directives établies par Intertek Cristal.
• Il est possible que certaines installations au sein de votre hébergement soient fermées.
• Veuillez maintenir une distance de 2 mètres avec le personnel hôtelier.
• Veuillez toujours suivre les instructions du personnel pour être sûr de passer de bonnes vacances !