1. FAQ | Totally Snow
  2. Informatie over mijn geboekte/geannuleerde vakantie
  3. Hoe bepalen jullie of mijn vakantie door kan gaan?

Alle thema's

Hoe bepalen jullie of mijn vakantie door kan gaan?

Wij kunnen ons goed voorstellen dat jij vragen hebt over het reizen naar jouw bestemming omtrent COVID-19. Wij vinden de gezondheid en veiligheid van onze gasten in deze tijden zeer belangrijk. Ons team op kantoor en onze eigenaren op bestemming staan dan ook klaar om jou de service te bieden die jij van ons mag verwachten als jij op reis gaat. Neem ook een kijkje op onze veilig op vakantie pagina met nog meer informatie.

Hoe bepalen wij of een reis door kan gaan?

Wij nemen in onze afweging mee of het veilig is om te reizen (per auto of bus) en ter plaatse. Wij willen nog steeds dat jij onbezorgd onze mooiste plekjes kan ontdekken. Onze eigenaren wachten op bestemming weer op jouw komst, zodat zij ervoor kunnen zorgen dat het jou aan niets ontbreekt tijdens de vakantie.

Het is misschien ook fijn om te weten wat wij allemaal ondernemen voordat wij beslissen over reizen veilig is:
Naast dat wij het advies van de Belgische Overheid (Buitenlandse zaken) opvolgen, doen wij dit ook met de desbetreffende land waar jij naar toe zou gaan. 
Wij staan in direct contact met onze accommodatie eigenaren en agentschappen ter plaatse die ons goed op te hoogte houden van de situatie op de bestemmingen. 
Onze accommodatie eigenaren houden zich aan strenge hygiëne maatregelen. Een accommodatie mag alleen open als ze zich aan deze eisen houden. Hiervoor hebben wij een samenwerking met Intertek Cristal.
Wij controleren voordat jij op vakantie gaat goed of de faciliteiten en de service op de accommodatie nog steeds voldoen aan onze wensen en normen. 
We hebben onze standaardeisen wel afgelopen jaar moeten bijstellen. Een PCR test is bijvoorbeeld geen reden om een vakantie niet door te laten gaan. Integendeel, dit is  juist een goede maatregel, zodat je zeker weet dat je met een gerust hart het vliegtuig in kan stappen. 
Wij staan altijd in contact met onze andere partners, hierbij kun je denken aan de luchtvaartmaatschappijen en de autoverhuurders. Natuurlijk controleren wij ook of deze partners er klaar voor zijn om jou veilig en zorgeloos op vakantie te laten gaan.

Daarnaast bieden wij ook de Geld Terug Garantie aan voor vakanties geboekt vanaf 24 september en met vertrek vanaf 15 december 2020. Als jij nu een reis boekt en deze kan door COVID-19 niet doorgaan? Dan ontvang jij jouw geld terug binnen enkele weken. 
Lees hier meer over de Geld terug garantie. 
Ook is het mogelijk om de vakantie flexibel om te boeken. Op onze omruilservice pagina staat uitgelegd hoe je hier gebruik van kunt maken. 

Heb je nog vragen over jouw vakantie in 2021 en wil je één van onze collega’s spreken? Wij staan je graag te woord via de telefoon, e-mail of chat. 


Was dit antwoord nuttig voor jou? Ja, dit beantwoordt mijn vraag / Nee, dit beantwoordt mijn vraag niet
Bedankt voor je hulp bij het verbeteren van onze service!
Het spijt ons dat we je nog niet konden helpen. Stuur een e-mail naar info@sunweb.be en we zullen jouw vraag zo snel mogelijk beantwoorden!

Bel ons

Je kan ons ook bellen op +32-3/259.09.10

Ma t/m vr: 09.00 uur t/m 20.00 uur

Zaterdag van 10.00 uur t/m 17.00 uur 

Zondag: gesloten

Klik hier om de gewijzigde openingsuren te bekijken

Stuur een e-mail

Op dit moment is ons kantoor gesloten. Zie onze openingstijden voor meer informatie.

Facebook

Stel je vraag aan ons team op Facebook. 

Het team zit klaar op: 

Maandag t/m vrijdag 09.00-20.00 uur

Zaterdag 10.00 - 17.00 uur

Zondag gesloten

Naar Facebook

Mijn Totally

Wanneer je een vakantie boekt via Totally Snow, heb je een Mijn Totally account. Hier kan je jouw factuur bekijken, je vakantie betalen en jouw tickets downloaden.

Mijn Totally

Bel ons

Je kan ons ook bellen op +32-3/259.09.10

Ma t/m vr: 09.00 uur t/m 20.00 uur

Zaterdag van 10.00 uur t/m 17.00 uur 

Zondag: gesloten

Klik hier om de gewijzigde openingsuren te bekijken

Stuur een e-mail

Op dit moment is ons kantoor gesloten. Zie onze openingstijden voor meer informatie.
Facebook

Stel je vraag aan ons team op Facebook. 

Het team zit klaar op: 

Maandag t/m vrijdag 09.00-20.00 uur

Zaterdag 10.00 - 17.00 uur

Zondag gesloten

Naar Facebook

Mijn Totally
Wanneer je een vakantie boekt via Totally Snow, heb je een Mijn Totally account. Hier kan je jouw factuur bekijken, je vakantie betalen en jouw tickets downloaden.

Mijn Totally