1. FAQ | Totally Snow
  2. Informatie over mijn geboekte/geannuleerde vakantie
  3. Welke vakanties worden er geannuleerd?

Alle thema's

Welke vakanties worden er geannuleerd?

Als gevolg van de maatregelen i.v.m. corona heeft Totally Snow besloten dat er voor vertrek tot en met 26 april, geen vakanties kunnen worden geboekt en dat wij helaas de wintersportvakanties tot die datum moeten annuleren. Dit doen wij op volgorde van vertrekdatum. Uiterlijk twee weken voor vertrek nemen wij contact met jou op om je reis om te boeken als je dit wenst of om te annuleren.

Alle vakanties naar Frankrijk en Italië met vertrek t/m 3 mei 2021 worden op dit moment geïnformeerd. 

Wat gebeurt er wanneer mijn vakantie geannuleerd moet worden?
Wij zijn momenteel alle betrokken klanten aan het informeren dat wij hun vakantie annuleren, maar dat ze uiteraard hun geld niet kwijt zijn. Alle betrokken klanten krijgen het reeds betaalde bedrag tegoed in de vorm van een SGR Corona-voucher, die voor een nieuwe vakantie naar keuze kan worden gebruikt. Op deze voucher is de garantieregeling van de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) van toepassing.

Wat zijn de voorwaarden van mijn SGR Corona-voucher?
Jouw SGR Corona-voucher is tot 1 jaar na uitgifte gedekt door de SGR. Jouw SGR Corona-voucher verloopt niet na die datum, maar de SGR dekking vervalt. Dit betekent dat de SGR niet meer garant staat voor de waarde van jouw voucher bij een onverhoopt faillissement. Met jouw SGR Corona-voucher kan je een nieuwe reis boeken. Op deze nieuwe reis is opnieuw de SGR dekking van toepassing. De vertrekdatum van jouw nieuwe vakantie mag buiten de vervaldatum van de SGR dekking liggen, je mag iedere gewenste vertrekdatum kiezen op onze website.

Wanneer krijg ik mijn geld terug in plaats van een voucher?
Voor vakanties geboekt vanaf 24 september 2020 met vertrek vanaf 15 december 2020 geven wij geen voucher maar ontvang je van ons je geld terug. Alle voorwaarden van onze geldteruggarantie kan je hier vinden. 

Wanneer neemt Totally Snow contact met mij op?
Wij informeren jou zo snel mogelijk over jouw geboekte vakantie. Dit doen wij op basis van urgentie en vertrekdatum. Hierbij zorgen wij ervoor dat de antwoorden op de meest gestelde vragen makkelijk terug te vinden zijn in onze FAQ. 

Wij doen ons best om de website continu up-to-date te houden. Zodra wij van de autoriteiten informatie krijgen over een bepaalde vakantiebestemming, passen wij de updates aan. Wij raden je aan om zeker ook zelf de updates van de officiële autoriteiten te volgen want de ontwikkelingen en de adviezen volgen elkaar zeer snel op. 
Wij begrijpen dat jij het liefst zo snel mogelijk wil weten waar je aan toe bent en welke mogelijkheden jij hebt. Wij willen benadrukken dat er met man en macht wordt gewerkt om jou die duidelijkheid te geven, de gevolgen voor iedereen te beperken en tegelijkertijd de situatie goed onder controle te houden.










Was dit antwoord nuttig voor jou? Ja, dit beantwoordt mijn vraag / Nee, dit beantwoordt mijn vraag niet
Bedankt voor je hulp bij het verbeteren van onze service!
Het spijt ons dat we je nog niet konden helpen. Stuur een e-mail naar info@sunweb.be en we zullen jouw vraag zo snel mogelijk beantwoorden!

Bel ons

Je kan ons ook bellen op +32-3/259.09.10

Ma t/m vr: 09.00 uur t/m 20.00 uur

Zaterdag van 10.00 uur t/m 17.00 uur 

Zondag: gesloten

Klik hier om de gewijzigde openingsuren te bekijken

Stuur een e-mail

Facebook

Stel je vraag aan ons team op Facebook. 

Het team zit klaar op: 

Maandag t/m vrijdag 09.00-20.00 uur

Zaterdag 10.00 - 17.00 uur

Zondag gesloten

Naar Facebook

Mijn Totally

Wanneer je een vakantie boekt via Totally Snow, heb je een Mijn Totally account. Hier kan je jouw factuur bekijken, je vakantie betalen en jouw tickets downloaden.

Mijn Totally

Bel ons

Je kan ons ook bellen op +32-3/259.09.10

Ma t/m vr: 09.00 uur t/m 20.00 uur

Zaterdag van 10.00 uur t/m 17.00 uur 

Zondag: gesloten

Klik hier om de gewijzigde openingsuren te bekijken

Stuur een e-mail

Facebook

Stel je vraag aan ons team op Facebook. 

Het team zit klaar op: 

Maandag t/m vrijdag 09.00-20.00 uur

Zaterdag 10.00 - 17.00 uur

Zondag gesloten

Naar Facebook

Mijn Totally
Wanneer je een vakantie boekt via Totally Snow, heb je een Mijn Totally account. Hier kan je jouw factuur bekijken, je vakantie betalen en jouw tickets downloaden.

Mijn Totally